Harvard Deusto Business Review

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>>EDITORIAL>> • Una cadena de suministro para tiempos de incertidumbre

El valor de la experiencia: por qué proporcionar una CX memorable a todo tipo de clientes • La centralidad del cliente propugna fidelizar a los mejores clientes con la mejor experiencia posible para convertirlos en promotores. Sin embargo, su efectividad se cuestiona frente a estrategias de captación como la promovida por el profesor de marketing Byron Sharp. Este artículo explica por qué ambas visiones son complementarias y por qué una experiencia de cliente memorable a lo largo de todo el proceso de compra y consumo impulsa el crecimiento de las marcas.

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El arte de la aumentación: integrando IA, datos y juicio humano en la era digital • La IA ha demostrado ser una herramienta muy valiosa para optimizar costes y generar valor en el ámbito empresarial. Pero puede dar mucho más de sí si se nutre con datos de calidad y es supervisada por personas de carne y hueso. El futuro apunta hacia ecosistemas donde seres humanos y máquinas trabajarán de forma colaborativa.

UNA CADENA DE SUMINISTRO para tiempos de incertidumbre

Geopolítica y cadena de suministro: cómo gestionar lo imprevisible • Los cambios en el mundo obligan a reconfigurar las cadenas de suministro. Y la resiliencia ha pasado a ser un elemento imprescindible. Su construcción exige estrategia, liderazgo y colaboración entre los Estados y las empresas. La cadena de suministro ya no se puede considerar una función técnica o una línea de costes. Como expresión de poder, exige gobernanza, estrategia y una anticipación sostenida para gestionar lo imprevisible.

Una visión práctica de la revolucionaria gestión de operaciones 5.0 • La gestión de operaciones 5.0, en la que la inteligencia artificial desempeña un papel central para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones, permite anticipar cambios en la demanda, gestionar inventarios de forma eficiente y mejorar la visibilidad en la cadena de suministro. Sin embargo, su implementación requiere la capacitación de los empleados, así como abordar desafíos éticos y de seguridad cibernética. ¿Qué se debe tener en cuenta para implantar con éxito este nuevo modelo?

Los retos logísticos en el sector de gran consumo • La logística de las cadenas de suministro, que supone en torno a un 10% del PIB de los países avanzados, cumple un papel crucial en la economía. De hecho, su organización tiene una gran incidencia en la competitividad en cualquier ámbito productivo. Los grandes retos que afronta en la actualidad el sector de gran consumo están relacionados con la sostenibilidad, la digitalización y el desarrollo de la intermodalidad.

El rol del departamento de compras en la transición hacia modelos de abastecimiento circulares • El departamento de compras tiene un papel fundamental en la adopción de un modelo de abastecimiento circular. A través de investigaciones recientes en empresas manufactureras, analizamos las nuevas responsabilidades de los profesionales de compras, los retos a los que se enfrentan y las competencias necesarias para impulsar una economía basada en la reutilización de recursos. También examinamos hasta qué punto la colaboración interfuncional y el intercambio de datos son esenciales para integrar la sostenibilidad en las cadenas de suministro.

El líder surfista: liderando la complejidad desde la cresta de la ola • Aunque a primera vista pueda parecer que el surf y el liderazgo no tienen muchos...